اعتماد و امنیت خرید و آسودگی خاطر مشتریان از اولویتهای فتحی کراتین است. با وجود این ممکن است مشتریان پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که برای این منظور ۷ روز ضمانت بازگشت کالا در چارچوپ قوانین درنظر گرفته شده است.
توجه فرمایید که برای استفاده از ضمانت ۷ روز بازگشت کالا ابتدا با تیم پشتیبانی فتحی کراتین تماس بگیرید. همکاران ما شرایط برگشت کالای مورد نظر را بطور کامل توضیح خواهند داد، اطلاعات مورد نیاز را ثبت کرده و فرایند بازگشت کالا آغاز می گردد. در غیر این صورت فتحی کراتین تعهدی در قبال بازگشت وجه پرداختی شما نخواهد داشت.
شرایط استفاده از ضمانت بازگشت کالا
- اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
- اشکال و یا ایراد فنی بایدبعد از دریافت کالا، به فروشگاه اطلاع داده شود.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه بازگردانده شود.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
در این حالت فروشگاه موظف به تعویض کالا بوده و در صورت موجود نبودن کالا مبلغ پرداختی خریدار استرداد می یابد.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات ثبت شده مغایرت داشته باشد.
وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا،به پشتیبان فروشگاه فتحی کراتین از طریق تلفن اطلاع داده شود. اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد. در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
در این حالت فروشگاه موظف به تعویض کالا بوده و در صورت موجود نبودن کالا مبلغ پرداختی خریدار استرداد می یابد.
- اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش فتحی کراتین برسد، هزینه های ارسال به عهده فتحی کراتین است. جهت عودت هزینه ارسال اینگونه سفارشات به حسابتان، لطفا تصویر رسید را به شماره واتساپ پشایبانی فروشگاهارسال فرمایید.
لطفاً قبل از هر اقدامی باکارشناسان فتحی کراتین تماس بگیرید.
از آنجایی که ممکن است لازم باشد آدرس بازگشت کالا متفاوت از آدرس درج شده روی بسته پستی باشد لذا از ارسال کالا بدون هماهنگی با کارشناسان فروشگاه فتحی کراتین جداً، خودداری نمایید و تنها در صورت اعلام کارشناسان اقدام به ارسال کالا بنمایید. توجه داشته باشید که در صورت ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی فتحی کراتین فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال پیگیری خرید شما نخواهد داشت و ممکن است در صورت عدم تایید وجهی به شما استرداد نگردد.
برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و وکیم ان باز نشده باشد .
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
رسیدگی به درخواست
کارشناسان پس از فروش فروشگاه ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان فروشگاه تایید شود،کالا تعویض خواهد شد.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط فروشنده ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان پس از فروش، به طور میانگین ۲۴ ساعت کاری زمان خواهد برد و پس از آن نتایج بررسی به شما اطلاع داده خواهد شد.
اطلاع به پشتیبانی فتحی کراتین
با شماره تلفن ۰۹۰۲۰۵۷۳۹۵۹ تماس بگیرید.
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است